Paiements gérés par Microsoft
Les abonnements Oxy Finance sont acquis comme add-ons dans l’application par l’intermédiaire du Microsoft Store. Microsoft gère le compte utilisé pour l’achat, le mode de paiement, la facturation récurrente et l’évaluation de l’admissibilité à un remboursement.
Les conditions affichées dans le Microsoft Store au moment de l’activation, les Conditions de vente de Microsoft et les lois applicables à votre territoire ont préséance.
Essai gratuit d’un mois
Oxy Finance offre un essai gratuit d’un (1) mois pour les abonnements admissibles. Un mode de paiement valide peut être demandé par Microsoft lors de l’activation, mais aucun montant n’est débité pendant l’essai.
- À la fin de l’essai, l’abonnement est automatiquement converti au plan payant choisi et Microsoft facture la première période.
- Pour éviter cette facturation, annulez avant la date de fin indiquée dans votre compte Microsoft.
- Une annulation effectuée pendant l’essai laisse normalement l’accès actif jusqu’à la fin de l’essai.
- Microsoft limite généralement l’essai gratuit d’un même abonnement à une seule activation par client.
Annuler ou désactiver le renouvellement
Connectez-vous à la page Services et abonnements de votre compte Microsoft avec le compte utilisé pour activer Oxy Finance.
- Repérez l’abonnement Oxy Finance et sélectionnez Gérer.
- Choisissez Annuler ou Désactiver la facturation périodique, selon l’option présentée.
- Vérifiez la date d’expiration et conservez la confirmation de Microsoft.
Lorsque le renouvellement est désactivé, l’accès demeure normalement disponible jusqu’à la date d’expiration indiquée et aucune nouvelle période ne doit être facturée.
Remboursement après une facturation
Les applications, add-ons et abonnements sont des produits numériques. Microsoft indique que ces produits ne sont généralement pas retournables, sauf lorsqu’un remboursement est accordé par Microsoft ou exigé par la loi applicable.
L’admissibilité dépend notamment du pays, du type et de la durée de l’abonnement, de la date de l’achat ou du renouvellement et des conditions présentées au moment de la transaction. Au Canada, Microsoft indique que certains abonnements achetés dans le Microsoft Store peuvent être admissibles à un remboursement au prorata; cette admissibilité est déterminée par Microsoft pendant le processus d’annulation.
Aucun délai fixe n’est garanti par Oxygen DW. Les fenêtres de 72 heures applicables à certaines offres SaaS du Microsoft Marketplace et de 7 jours applicables à certaines licences commerciales Microsoft ne décrivent pas l’add-on grand public Oxy Finance du Microsoft Store.
Demander un remboursement
- Consultez d’abord Services et abonnements et suivez le processus d’annulation; Microsoft indique alors si un remboursement est offert.
- Consultez ensuite votre historique des commandes Microsoft. Si l’option Demander un remboursement est affichée, utilisez-la.
- Si aucune option n’est proposée ou si la facturation semble erronée, communiquez avec le support Microsoft.
Conservez le numéro de commande, la date, le plan choisi et l’adresse du compte Microsoft utilisé pour l’achat.
Rôle d’Oxygen DW
Oxygen DW ne reçoit pas directement les données complètes de paiement et ne peut pas créditer une carte ni forcer un remboursement depuis son propre site. Notre équipe peut toutefois vous aider à identifier l’abonnement, documenter un problème technique et vous orienter vers Microsoft.
Si Microsoft demande une intervention de l’éditeur, Oxygen DW pourra ouvrir ou compléter une demande auprès du support Partner Center lorsque le processus applicable le permet. Cette démarche ne garantit pas l’approbation du remboursement.
Pour obtenir de l’aide, écrivez à admin@oxygendw.com en indiquant votre numéro de commande et la nature du problème. Ne transmettez jamais votre mot de passe ni les renseignements complets de votre carte de paiement.
Droits prévus par la loi
La présente politique ne limite pas les droits impératifs prévus par les lois de protection du consommateur de votre province, pays ou région. Les politiques de Microsoft peuvent évoluer; les modalités affichées dans votre compte et lors de la transaction constituent la référence la plus récente.